Home > FAQ - Veelgestelde vragen > Retourneren > Kan ik mijn artikel retour sturen?

Kan ik mijn artikel retour sturen?

Retourneren van een artikel kan tot 30 dagen na de leveringsdatum.

Onze retour voorwaarden

  • Alleen ongebruikte artikelen in de originele verpakking komen in aanmerking.
  • Vraag een retour aan binnen 30 dagen na levering via: http://retourneren.be/outathome-retour
  • Je hebt na goedkeuring van de aanvraag 14 dagen de tijd om het pakket terug te sturen.

 

Bedenktijd - Testen - Openen van de verpakking - Opblazen tijdens de zichtperiode?

We betalen het volledige aankoopbedrag terug als je product onbeschadigd en in de originele staat retour gestuurd wordt. Zo kunnen we iemand anders nog blij maken met een nieuw product. Maar wat mag je nu wel doen tijdens de bedenktijd of zichtperiode en wat niet?

  • De tape op de doos voorzichtig opensnijden en daarna het product uitpakken mag, plastic verpakkingen open scheuren of knippen niet.
  • Een pomp kort activeren op het droge om te zien of hij loopt mag wel, een pomp in het water installeren of nat laten lopen niet.
  • Een zwembad of spa uitpakken en het materiaal voelen mag, een spa of zwembad opblazen en opzetten niet.
  • Voor het retourneren van onderdelen, liners en artikelen met een verzegeling geldt dat er altijd waardevermindering verrekent wordt als je het product uitpakt.

Bij de ingebruikname van een water gerelateerd product binnen de retourtermijn, riskeer je door de strenge bepalingen rond hygiëne een verhoogde verrekening van het waardeverlies. We moeten het product bij retournering namelijk volledig desinfecteren en kunnen het dan niet meer als nieuw en ongebruikt verkopen. We adviseren je dan ook het product niet te gebruiken en nooit aan water bloot te stellen als je nog niet volledig zeker bent over je aankoop. 

Wil je weten of je het voor jou geschikte product gaat kopen of gekocht hebt, neem dan contact op met de adviseurs van klantenservice via de live chat of via service@outathome.be

 

De retour procedure 

  • Vraag een retour aan via: http://retourneren.be/outathome-retour
  • Out at Home reageert binnen 1-2 werkdagen op de retouraanvraag met verzendinstructies.
  • Je hebt vervolgens 14 dagen de tijd om het pakket terug te sturen.
  • Na ontvangst van de retourzending in ons magazijn, wordt het product binnen 5 werkdagen geïnspecteerd.
  • Bij acceptatie van de retour volgt een terugbetaling binnen 5-10 werkdagen.